フロントサービス提供時に、さらに上位商品を求める顧客を募る「個別相談」の流れと方法を学びます。フロントサービスとの区別、それぞれの役割の理解、効率の良い組み合わせ方を解説します。高度なコミュニケーションとセールスのノウハウを身につけることができます。